Syarat dan Ketentuan

Penyedia layanan: CV DNA Konsultan, beralamat di Jl. Arabika 8 Blok AA 1 No. 9, RT.001/RW.005, Pondok Kopi, Duren Sawit, Jakarta Timur, DKI Jakarta 13460, Indonesia (“DekaSign” atau “kami”).
Kontak layanan: halo@dekasign.com. Kontak legal: halo@dekasign.com.
Tanggal mulai berlaku: 28 September 2026. Rilis yang dicakup: Aplikasi web Approval Workflow (Form Builder, kanvas alur persetujuan, pengajuan, keputusan, delegasi, notifikasi email) dan Native Document Sign mandiri maupun setelah persetujuan, dengan bukti integritas internal DekaSign atas PDF final. Segel elektronik bersertifikat, sertifikat pribadi penanda tangan, trusted timestamp, SSO, dan external provider signing tidak termasuk rilis ini..

1. Para pihak, penerimaan dan dokumen yang berlaku

Syarat ini mengatur akses dan penggunaan layanan DekaSign oleh organisasi pelanggan, pengguna yang diberi izin, dan penerima eksternal sejauh relevan dengan kegiatannya. Orang yang membeli layanan atau menerima perjanjian atas nama organisasi harus memiliki kewenangan yang sesuai. Nama, informasi organisasi, pesanan dan versi syarat yang diterima dicatat dalam rekaman kontrak.

Melihat halaman Privacy atau FAQ, menerima undangan, membuka link, maupun memasukkan OTP tidak dengan sendirinya membuat Anda menyetujui harga subscription, DPA organisasi, perubahan seluruh syarat, atau isi dokumen yang ditandatangani. Persetujuan pembelian, penerimaan syarat layanan, pemberitahuan privasi, pilihan cookie, otorisasi integrasi dan consent signing merupakan tindakan berbeda.

Perjanjian terdiri dari syarat ini, order/penawaran yang disetujui, DPA jika berlaku, dan lampiran layanan yang secara eksplisit dimasukkan. Ketentuan hukum yang tidak dapat dikesampingkan selalu berlaku. Untuk pemrosesan data pribadi atas instruksi, DPA mengatur pokok tersebut; order mengatur layanan dan harga spesifik sepanjang tidak mengurangi hak wajib. FAQ dan halaman Security menjelaskan layanan dan tidak mengubah kontrak yang disepakati. Informasi pemasaran harus benar dan konsisten; klausul ini tidak mengecualikan tanggung jawab atas pernyataan atau penawaran yang menyesatkan.

PRD dan source reference adalah bahan engineering, bukan dokumen publik yang diam-diam dibebankan kepada pelanggan. Konflik antara rilis nyata, penawaran dan dokumen hukum harus diselesaikan sebelum layanan dijual, bukan dengan mengubah syarat secara sepihak setelah transaksi.

2. Layanan DekaSign

DekaSign menyediakan fasilitas untuk membuat form pengajuan, mendesain workflow approval, menetapkan pemeriksa, merekam keputusan/revisi, mengelola delegasi, mengirim notifikasi, serta menyiapkan dan menjalankan Native Document Sign, baik mandiri maupun setelah persetujuan akhir. Layanan komersial yang dicakup syarat ini menggunakan aplikasi web; Machine API, external webhook, dan external provider signing hanya tersedia jika dinyatakan tersendiri dalam penawaran dan benar-benar telah dirilis.

DekaSign tidak menjalankan pembayaran vendor, payroll, pencatatan saldo anggaran pelanggan, ERP, atau pelaksanaan bisnis hanya karena pengajuan berakhir Approved. Layanan bukan penasihat hukum, notaris, penjamin kewenangan perwakilan perusahaan, atau penjamin isi kontrak Anda.

Preview, demo, sandbox, screenshot, dan simulasi bukan bukti bahwa transaksi produksi telah terjadi. Fitur berlabel rencana, belum tersedia, atau memerlukan integrasi tidak menjadi benefit operasional hanya karena tercantum dalam ilustrasi. Daftar fitur rilis yang ditawarkan adalah Aplikasi web Approval Workflow (Form Builder, kanvas alur persetujuan, pengajuan, keputusan, delegasi, notifikasi email) dan Native Document Sign mandiri maupun setelah persetujuan, dengan bukti integritas internal DekaSign atas PDF final. Segel elektronik bersertifikat, sertifikat pribadi penanda tangan, trusted timestamp, SSO, dan external provider signing tidak termasuk rilis ini..

3. Akun, organisasi dan kewenangan

Setiap pengguna menggunakan identitasnya sendiri. Anda wajib menjaga kredensial, memberitahukan akses yang tidak sah, dan tidak berbagi akun untuk mengelabui identitas, user limit atau audit. Kami menyediakan pengamanan sesuai layanan yang disepakati; kewajiban Anda tidak membebaskan kami dari kewajiban keamanan yang berlaku.

Owner mengelola organisasi dan dapat mengakses data, termasuk dokumen Private, dalam batas organisasinya. Admin dan role lain tunduk pada izin kategori, fitur, resource, assignment dan kondisi proses. Owner bukan database superuser dan tidak boleh mengambil OTP, private key, atau melakukan signing seolah-olah orang lain. Operasi dukungan platform diatur terpisah.

Invitation tidak otomatis memberikan semua permission. Domain email dan tag Internal/External hanya alat klasifikasi. UUID workspace bukan password atau bukti hak. Organisasi bertanggung jawab atas ketepatan penetapan role, penerima, delegasi, izin dokumen dan pemberhentian akses; DekaSign tetap menjalankan pemeriksaan kewenangan dalam lingkup layanannya.

SSO nonaktif secara default dan hanya diaktifkan melalui tindakan yang sah setelah konfigurasi serta pengujian. Pembelian paket tidak mengaktifkan SSO atau menurunkan kebijakan OTP. Pemulihan Owner atau transfer organisasi mengikuti prosedur terverifikasi; Admin tidak otomatis mendapat hak takeover.

4. Pengajuan, keputusan dan revisi

Anda bertanggung jawab meninjau data, lampiran, versi dan rute sebelum Submit. Draft, Preview dan Validate bukan pengajuan yang sudah diterima. Form dan workflow published mengikuti versi yang dipin untuk proses tersebut.

Approve pada satu Actor dapat melanjutkan proses, tetapi belum tentu menyelesaikan semua approval atau signing. Reject yang sah mengakhiri request sebagai Rejected. Request Revision, bila diaktifkan, meminta perbaikan pada request yang sama menurut batas dan tujuan yang ditetapkan. Komentar biasa tidak memberikan keputusan dan tidak membuka hak edit secara otomatis.

Permintaan yang sudah final tidak dibuka ulang dengan menghapus riwayat; pengajuan kembali menggunakan proses baru sesuai aturan. Perubahan data material dapat memerlukan pemeriksaan ulang. Delegasi approval tidak otomatis memindahkan kewajiban signing. Gangguan pengiriman pesan bukan keputusan Approved, Rejected, Declined atau Signed.

5. Penandatanganan elektronik dan batas klaim

5.1 Metode dan tampilan

Native Document Sign merekam persetujuan eksplisit setiap penanda tangan terhadap versi dokumen. Metode internal DekaSign menyimpan PDF final secara privat, memeriksa hash berkas yang dibaca kembali, dan membuat bukti integritas Ed25519 internal DekaSign yang terpisah dari PDF serta terikat pada hash final dan konteks proses. Bukti ini bukan tanda tangan digital berbasis sertifikat yang tertanam dalam PDF, bukan trusted timestamp, bukan sertifikat pribadi penanda tangan, dan bukan segel elektronik tersertifikasi. DekaSign tidak mengklaim dirinya PSrE. Pelanggan harus memilih metode lain jika transaksi mensyaratkan bentuk atau sertifikasi tertentu.

External Provider Signing menggunakan layanan provider dan profil yang dipilih. Additional Identity Verification dapat memeriksa identitas tanpa memindahkan signing Native ke provider. Lolos KYC atau OTP tidak berarti provider menandatangani atau menyetujui PDF.

Visible Signature dan Digital Only membedakan tampilan. Type/Draw atau tombol Use Signature adalah persiapan appearance, bukan tindakan Sign Document. Digital Only tetap memerlukan review, consent dan pemeriksaan yang sama sesuai kebijakan.

5.2 Persetujuan dan tanggung jawab para pihak

Signer harus meninjau versi, kapasitas dan data yang ditampilkan, memastikan kewenangannya, serta melakukan Sign Document secara eksplisit. Nama tampilan, penguasaan email/nomor dan identitas hukum adalah hal berbeda. DekaSign tidak menjamin orang yang lolos verifikasi kontak berwenang mewakili perusahaan tanpa dasar tambahan.

Organisasi memilih metode yang sesuai dengan jenis transaksi dan kewajiban yang berlaku. Validitas hukum bergantung pada syarat hukum, bukti, identitas, kewenangan dan konteks transaksi; tidak dijamin hanya oleh label Signed, paket subscription atau keberadaan gambar. Persyaratan sertifikat atau bentuk khusus tidak boleh dilewati dengan memilih Native yang tidak memenuhi kebutuhan tersebut. Tidak ada pelepasan hak untuk mempersoalkan keaslian, kewenangan atau keadaan consent melalui syarat ini.

5.3 Urutan, hasil dan provenance

Penerima berikutnya baru memperoleh giliran setelah checkpoint sebelumnya diverifikasi sesuai metode. Package dapat berada pada Finalizing sebelum PDF final dan bukti tervalidasi. Konfirmasi per signer tidak selalu berarti seluruh proses selesai.

PDF hasil Native Document Sign memuat provenance proses terenkripsi dalam metadata sebelum berkas final disimpan. Bukti integritas internal yang terpisah mengikat hash berkas final dan identitas proses terkait; verifikasi memerlukan data dan kunci publik historis yang dipertahankan DekaSign. Ini membantu penelusuran, tetapi bukan verifikasi sertifikat PDF oleh pembaca PDF umum, jaminan identitas hukum, atau izin publik untuk membuka dokumen. File print-to-PDF, scan, atau hasil konversi tidak otomatis mewarisi status artefak asli.

5.4 Guest dan hasil akhir

External signer tidak perlu menjadi member DekaSign. Email dan nomor dicatat saat preparation; penguasaan kontak serta pemeriksaan identitas mengikuti policy. Undangan datang saat giliran aktif; kode dikirim setelah diminta, bukan otomatis ketika link dibuka. Kegagalan akses/verifikasi ditangani sebagai kendala, bukan penolakan dokumen oleh signer.

Hasil disediakan melalui akses read-only yang terlindungi dan izin download yang diungkapkan sebelum Send. Email final opsional terpisah dari izin akses hasil. Link kedaluwarsa atau akses dicabut tidak menghapus copy yang sudah diunduh. Password PDF bukan default; metode perlindungan offline harus kompatibel dan tidak merusak signed artifact. Kami tidak menjanjikan pencegahan screenshot atau penyalinan absolut.

6. Data pelanggan, kerahasiaan dan hak kekayaan intelektual

Pelanggan dan pemilik haknya tetap memiliki hak atas data, dokumen, merek dan materi yang dimasukkan. Anda memberi izin terbatas kepada DekaSign untuk menyimpan, memproses, merender, mengirim dan menggandakan data sejauh diperlukan untuk layanan serta instruksi yang sah, tanpa pengalihan kepemilikan.

Anda harus mempunyai hak dan dasar hukum untuk mengunggah data, menyertakan informasi orang lain, mengirim undangan, dan membagikan hasil. Kami membatasi penggunaan data pada tujuan layanan atau kewajiban hukum yang diberitahukan. Materi pelanggan tidak boleh dipakai untuk publikasi pemasaran atau penggunaan independen tanpa dasar dan izin yang sesuai.

Para pihak melindungi informasi rahasia, membatasi akses kepada orang yang perlu mengetahui, dan memastikan personel terikat kewajiban yang sesuai. Pengecualian informasi publik, diperoleh sah dari pihak lain, dikembangkan independen, atau disclosure yang diwajibkan hukum tidak membolehkan pengungkapan data pribadi di luar hukum.

Perangkat lunak, desain dan dokumentasi DekaSign dilindungi hak yang berlaku. Pelanggan mendapat hak penggunaan selama kontrak, bukan kepemilikan software. Komponen pihak ketiga mengikuti lisensi masing-masing. Tidak ada jaminan hak eksklusif atas keluaran AI; pengguna wajib meninjau hak dan ketepatannya.

7. Penggunaan yang dilarang

Dilarang menggunakan layanan untuk memalsukan identitas atau consent, mengubah bukti secara curang, menyebarkan malware, mencoba mengakses tenant/dokumen orang lain, mengirim spam/OTP tanpa dasar, membocorkan credential, menghindari pembatasan yang sah, atau memproses data tanpa kewenangan. Pengujian keamanan hanya dilakukan dalam ruang lingkup izin tertulis; membaca halaman Security tidak memberi izin melakukan serangan.

Kami dapat menyelidiki dan membatasi aktivitas berisiko secara proporsional. Jika dapat dilakukan tanpa memperbesar risiko atau melanggar hukum, kami memberikan alasan dan jalur keberatan/pemulihan. Penangguhan bukan alasan menghapus evidence, memalsukan outcome, atau mengalihkan semua tanggung jawab kepada pelanggan.

8. Integrasi pihak ketiga

Koneksi provider ditentukan berdasarkan akun, capability, environment, scope dan persetujuan yang relevan. Pada BYOC, pelanggan mengontrak serta membayar layanan provider sendiri; pada managed service, perjanjian DekaSign menjelaskan peran, biaya dan layanan yang disediakan. Integrasi tidak mengubah sumber kewenangan signer.

Provider dapat memiliki syarat tambahan, pembatasan, perubahan API atau gangguan. Kami menjelaskan dependensi material dan meninjau dampaknya; kami tetap bertanggung jawab atas kewajiban integrasi yang kami janjikan. Tidak ada jaminan semua vendor tersedia hanya karena namanya disebut dalam katalog.

Cloud import mengambil file yang Anda pilih sebagai snapshot. Cloud export menyimpan salinan final ke tujuan yang diotorisasi, yang dapat mempunyai audience berbeda. Disconnect tidak otomatis menghapus salinan yang sudah ditransfer. Pengiriman webhook gagal dapat diulang tanpa menjalankan ulang approval. Provider timeout yang hasilnya belum diketahui harus direkonsiliasi, bukan ditagih atau dieksekusi lagi secara sembarangan.

9. AI, sandbox dan perubahan layanan

AI membantu authoring dan penjelasan; hasil dapat keliru dan harus ditinjau sebelum diterapkan. AI tidak mendapat hak memublikasikan, menyetujui, mengubah penerima atau mengakses secret di luar izin. Penggunaan Data Organisasi oleh model mengikuti pengungkapan serta DPA yang berlaku.

Sandbox tidak dimaksudkan memproses dokumen sensitif pelanggan atau menjalankan efek produksi. Data uji sebaiknya fiktif. Fitur yang telah dikontrakkan tidak diturunkan sepihak melalui perubahan website. Perubahan material diberitahukan beserta dampak, opsi yang tersedia dan tanggal yang jelas; hak wajib dan ketentuan pesanan yang berlaku tetap dihormati.

10. Paket, user limit dan satuan pemakaian

Harga yang mengikat adalah pricebook/penawaran yang sudah disetujui dan ditampilkan pada transaksi, bukan screenshot draft. Team mempunyai batas hingga 20 anggota aktif; Business hingga 100. Batas Scale harus tercantum eksplisit pada penawaran dan tidak diartikan unlimited.

Satu membership manusia aktif dihitung sekali per organisasi, termasuk Owner dan member bertag External. Multi-role tidak dihitung berulang. Guest signer tanpa membership, Integration App, invitation belum diterima, dan membership yang sudah dinonaktifkan tidak dihitung sebagai anggota aktif. Batas diperiksa saat menerima undangan atau reaktivasi; mengirim undangan tidak menjamin seat tersedia.

Satu proses platform adalah satu approval request baru yang valid dan diterima, atau satu pengiriman Document Sign standalone baru yang valid diterima. Linked signing tidak menghitung proses kedua untuk approval yang sama. Draft, validasi yang gagal, komentar, revisi/resubmit, delegasi, reminder dan retry teknis tidak membuat proses platform baru. Request yang berakhir Rejected tetap proses yang sudah dipakai; request pengganti baru dihitung ketika diterima.

Native tidak dikenakan tarif tambahan hanya karena banyak signer atau pilihan appearance. Layanan eksternal yang memang dipakai dapat mempunyai unit dan harga berbeda, yang harus diungkap sebelum digunakan. Satu istilah “dokumen” tidak boleh dipakai untuk menyembunyikan biaya attempt/provider.

11. Tagihan, perpanjangan dan koreksi

Syarat komersial yang disetujui: Harga dan periode mengikuti penawaran yang ditampilkan dan diterima Owner sebelum pembayaran. Trial Starter berlangsung 60 hari tanpa kartu dan tanpa penagihan otomatis. Paket berbayar serta add-on hanya aktif setelah pembayaran terverifikasi; perpanjangan dilakukan manual tanpa debit otomatis. PPN tidak ditambahkan selama penyedia belum PKP; biaya penyedia pembayaran yang dibebankan kepada pembeli ditampilkan sebelum pembayaran. Upgrade paket berbayar pada interval yang sama berlaku segera dengan biaya serta tambahan kuota proses prorata; downgrade dan perubahan interval berlaku pada akhir masa berbayar setelah pembayaran baru yang terverifikasi..

Sebelum membeli, Owner melihat harga, mata uang, pajak, periode, alokasi, user limit, layanan tambahan, biaya pemakaian, perpanjangan dan cara pembatalan. Nominal yang belum disetujui tidak boleh ditagih. Overage dan auto-top-up nonaktif kecuali Owner menyetujui mekanisme serta batasnya. Kuota included bulanan, top-up proses dan saldo layanan mempunyai aturan masing-masing yang ditampilkan; jangan dianggap semuanya mempunyai masa berlaku identik.

Metode pembayaran, waktu penagihan, pranotifikasi renewal dan otorisasi pembayaran berulang mengikuti pesanan. Browser redirect sukses bukan bukti pembayaran yang cukup. Pemakaian dan invoice dideduplikasi; kesalahan ditangani melalui penyesuaian yang dapat ditelusuri. Biaya provider BYOC tidak ditagih kembali oleh DekaSign kecuali biaya pengelolaan terpisah telah disepakati.

Reservasi biaya managed bukan pembebanan final. Dana yang diketahui belum dipakai dilepas menurut kontrak; attempt provider yang benar-benar berbiaya hanya ditagih sesuai tarif yang sudah diungkap. Pengguna dapat mengajukan koreksi melalui halo@dekasign.com. Batas pengajuan administratif, bila ada, tidak menghapus hak wajib.

12. Upgrade, pembatalan, penangguhan dan data keluar

Prorata, refund, grace, penyelesaian proses berjalan, jendela export dan retensi: Perpanjangan paket dilakukan manual; pembatalan menghentikan pembelian masa berikutnya tanpa menghapus riwayat atau pekerjaan yang sudah diterima. Permintaan koreksi atau refund karena pembayaran ganda, tagihan keliru, kegagalan material layanan yang tidak diperbaiki, atau hak yang diwajibkan hukum ditangani melalui halo@dekasign.com dan rekonsiliasi penyedia pembayaran. Tidak ada refund otomatis atas sisa masa yang telah berjalan, tetapi hak wajib tidak dikesampingkan. Owner dapat mengunduh data yang masih dapat diakses menurut izin selama akun aktif; tidak ada jendela ekspor pasca-pengakhiran dengan durasi tertentu yang dijanjikan oleh paket dasar ini. Penyimpanan dan penghapusan setelah berakhir mengikuti Kebijakan Privasi serta kewajiban hukum yang berlaku..

Upgrade memerlukan quote dan persetujuan biaya; downgrade dijadwalkan dengan tinjauan batas anggota/storage tanpa menghapus member secara acak. Cancel mengakhiri perpanjangan menurut ketentuan yang ditampilkan, bukan mengubah keputusan yang sudah final. Tidak ada klausul blanket “semua pembayaran tidak dapat dikembalikan” yang menghilangkan hak berdasarkan hukum atau kegagalan penyedia memenuhi kontrak.

Saat kuota habis atau overage tidak diizinkan, penerimaan proses baru dapat ditahan. Pekerjaan yang sudah diterima mengikuti continuation window dan ketersediaan layanan yang secara jelas disepakati. Tidak ada janji hosting gratis selamanya, tetapi gangguan penagihan tidak boleh menjadi jalan melewati OTP, ACL atau metode signing yang diwajibkan.

Kami menyediakan cara memperoleh data/hasil yang berhak Anda akses dalam jendela yang ditentukan, lalu menjalankan retensi/penghapusan yang sah. Pelanggan meninjau tujuan export dan salinan offline. Hak subjek data serta kewajiban hukum tetap berlaku setelah kontrak berakhir.

13. Ketersediaan, keamanan dan tanggung jawab

SLA, dukungan, backup dan pemulihan hanya berlaku sesuai lampiran layanan yang disepakati: Dukungan tersedia melalui halo@dekasign.com. Tidak ada persentase uptime, target waktu tanggapan atau pemulihan, RPO, maupun RTO yang dijanjikan oleh paket dasar ini. Target layanan tertentu hanya mengikat jika dicantumkan secara tertulis dalam order atau lampiran yang disetujui. Gangguan material diberitahukan dan ditangani secara proporsional.. Target engineering atau screenshot bukan SLA kontraktual dan bukan bukti sertifikasi.

Masing-masing pihak bertanggung jawab atas pelanggaran kewajiban dan tindakan dalam kendalinya menurut hukum yang berlaku. Layanan tidak menjamin seluruh keputusan pelanggan benar, tidak menjamin nol gangguan/risiko, dan tidak menjamin validitas semua jenis transaksi tanpa meninjau konteks serta persyaratan hukumnya. Penjelasan batas ini tidak meniadakan tanggung jawab kami atas kewajiban penyedia, keamanan, data, atau representasi yang telah kami janjikan.

Alokasi tanggung jawab, batas ganti rugi dan pengecualian yang disepakati: Masing-masing pihak bertanggung jawab atas pelanggaran kewajibannya menurut hukum yang berlaku. Tidak ada batas ganti rugi numerik yang ditetapkan oleh halaman ini; hak dan tanggung jawab yang tidak dapat dikesampingkan tetap berlaku.. Klausul yang disetujui tidak boleh mengalihkan tanggung jawab yang dilarang dialihkan, membatasi hak yang tidak dapat dikesampingkan, atau secara otomatis membebaskan tindakan sengaja, penipuan, maupun pelanggaran yang secara hukum tidak dapat dikecualikan. Tidak ada cap numerik yang lahir dari draft ini.

14. Pengaduan, hukum, bahasa dan perubahan syarat

Pengaduan dapat disampaikan ke halo@dekasign.com dengan referensi yang cukup; tidak perlu menyertakan secret atau seluruh dokumen sensitif pada email awal. Para pihak terlebih dahulu mengupayakan penyelesaian yang wajar tanpa menghalangi tindakan segera atau hak mengadu kepada otoritas yang berwenang.

Pilihan hukum dan forum yang telah disetujui: Hukum Republik Indonesia berlaku. Sengketa terlebih dahulu diupayakan melalui musyawarah tertulis; jika tidak terselesaikan, para pihak dapat menggunakan pengadilan yang berwenang menurut hukum. Ketentuan ini tidak menetapkan forum eksklusif atau menghilangkan hak konsumen maupun yurisdiksi wajib.. Ketentuan ini tidak menghapus hak konsumen/subjek data atau kewenangan pengadilan/otoritas yang diwajibkan hukum. Naskah Bahasa Indonesia disediakan untuk transaksi yang mensyaratkannya; hubungan dengan versi terjemahan harus ditentukan sebelum diterbitkan.

Perubahan syarat memiliki nomor versi dan tanggal berlaku; perubahan material diberitahukan sebelum berlaku sejauh disyaratkan, dan persetujuan baru diminta bila diperlukan. Penggunaan berlanjut tidak otomatis melegitimasi perubahan sepihak yang dilarang. Rekaman syarat yang pernah diterima tetap dapat diperoleh. Jika suatu klausul tidak dapat diberlakukan, klausul lain tetap berlaku sejauh diizinkan tanpa menggantikan hak wajib dengan klausul baru yang lebih merugikan.

Kontak resmi: CV DNA Konsultan, Jl. Arabika 8 Blok AA 1 No. 9, RT.001/RW.005, Pondok Kopi, Duren Sawit, Jakarta Timur, DKI Jakarta 13460, Indonesia, halo@dekasign.com.